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岳阳楼区创新社区治理与服务——

“小网格”编织“大和谐”

发布日期:2016年4月1日(原文时间见文尾“稿源”) 【 】 【打印
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“有事找网格员。”如今已成为岳阳楼区居民的口头禅。网格员沉入社区“网格”,服务群众“零距离”,编织创新社区治理与服务“幸福网”。“网格员用‘辛苦指数’,提升百姓‘幸福指数’,换来群众‘满意指数’。”3月中旬,岳阳楼区王家河街道党工委书记宋辉告诉记者,“东升社区实行网格化管理后,综治民调从全区倒数第11位飙升为顺数第9位,提升了93个名次。”

“有事找网格员。”如今已成为岳阳楼区居民的口头禅。网格员沉入社区“网格”,服务群众“零距离”,编织创新社区治理与服务“幸福网”。“网格员用‘辛苦指数’,提升百姓‘幸福指数’,换来群众‘满意指数’。”3月中旬,岳阳楼区王家河街道党工委书记宋辉告诉记者,“东升社区实行网格化管理后,综治民调从全区倒数第11位飙升为顺数第9位,提升了93个名次。”

“大管家”

社区网格化管理真这么有效?记者来到东升社区,“网格化”一目了然:社区以每500至1000户为单元划分了6个网格,每个网格配备了网格员,开展“一日双巡”等服务,通过社区治理和服务创新工作平台与社区、街道及区直部门联动,有效开展工作。

“去年8月,岳阳楼区被定为全省唯一的‘全国社区治理和服务创新实验区’后,推广社区‘网格化’,管理去行政化强服务。”王家河街道主任胡吉安称,“网格员负责采集信息、宣讲政策、收集民意、督查安全、处置事件、帮扶群众及调解矛盾,居民有需求总能得到处理。”

“区委书记秧励培训时说网格员是‘大管家’,办好小事就是成就大事。”第四网格网格员高明珠就是这么做的,她如数家珍,“我管理的网格里有3个小区525户,其中低保户6个、空巢老人67人,有3家超市、1家药店、4家汽车服务公司,还有25个下水道井……”居民魏蝶点赞道:“网格员天天在,证件代办、困难帮扶多,管得很宽哩!”

“服务员”

“来得真及时,昨晚暴雨我家下水管堵了。”3月8日上午8时,记者与第二网格网格员杨涛“早巡”到中门组,新住户鲁泳娥迎上来求助。杨涛旋即往现场拍照,通过服务平台上报。不到5分钟,岳阳楼区交建局工作人员来话表示会马上处理。鲁泳娥称赞:“网格员‘找上门’服务,蛮好!”

第一网格网格员游险夷去年采集信息时,发现6906小区“空巢老人”莫娭毑精神失常多年,还靠80多岁的父亲照顾。莫娭毑因银行卡遗失没办理,6年未领养老金。游险夷随即与区妇联等部门联系,很快将补办的养老金银行卡送上门,后常去嘘寒问暖。

莫娭毑远在北京的女儿得知后感慨道:“网格员让生人变熟人,熟人变友人,友人变亲人啦!”

“和谐使者”

去年11月,第五网格某小区电梯故障让一些业主受惊,业主群情激奋。网格员李双及时出现,请来社区书记葛生华进行调解。物业很快修好了电梯,并向业主道歉,大家皆大欢喜,如今相处融洽。“半年多来,网格员共采集各类信息7000余条,访贫问苦260户,化解矛盾56起。”葛生华称,“网格员还通过民主评议选取楼栋长、信息员187名,推动居民自治,让问题不留死角、矛盾化解在基层,社区如今是全区‘网格化’示范点。”

目前,岳阳楼区有69个社区推进“网格化”。“今年将实现全区95个社区‘网格化’全覆盖。”岳阳楼区区委副书记、区长陈阁辉信心满满,“要让‘网格化’打通服务群众‘最后一公里’,让老百姓共享发展成果!” 特约记者 李 卓

资讯来源:岳阳日报 封面 (0)

记者:下转第7版①