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投诉人：叶先生
案情：事发半个月前，叶先生在市长城市场蓉胜玻璃店订购了一批玻璃，并交纳了200元的押金，双方口头协定，商家在10天后上门安装。但约定的日子过了5天，商家仍未履行承诺。叶先生要求退回押金，对此，商家不予处理。叶先生来电投诉，希望工商部门帮助协调处理。
处理结果：经开发区工商分局车站所了解，当事人双方已经私下协商解决，经销商按照当初的承诺给申诉人安装好玻璃。
12315说法：目前，岳阳市场上各类家居饰品和建材商店如繁星，品牌名目多且复杂，让消费者花了眼。同时，由于市场的复杂性，很多产品和经销商浑水摸鱼，产品质量和售后服务大打折扣，使消费者的合法权益受到损害，给同城家居市场带来不小的冲击。规范经营始终是市场的主旋律，否则必将被市场淘汰。投诉编号：4306000000001200912100024投诉人：刘女士
案情：2009年底，刘女士在太阳桥市场奇力集成吊顶专卖店订购了一套集成吊顶，按照约定的时间，商家派工作人员上门安装。但刘女士发现，工作人员带来的吊顶与当时双方签订协议约定的品牌不同，对此，刘女士对商家提出了更正要求，但是商家不予处理。刘女士来电投诉，希望工商部门帮助协调处理。
处理结果：本投诉经开发区工商分局八字门工商所协调,被诉方赔偿给申诉方200元的经济赔偿。
12315说法：据最新统计发现，近来对经销商售后服务的投诉增多，投诉原因总的分为产品和服务两块，但形式各异。本案中刘女士遭遇了商家私自更换协议品牌，侵害了消费者的正当权益，是违法行为，消费者有权采取正当的方式维护自己的合法权益。而经销商也应吸取教训，真正把顾客当做“上帝”，以良好的产品和服务树立品牌和口碑，别砸了自己的招牌。
本版记者李娟 通讯员刘林
