4306000000001201001180041
投诉人：李先生
案情：李先生来电投诉反映，其在太阳桥建材市场内的台湾明亮安阁时尚家居，购买了其品牌名下的明亮玻璃窗。当初产品以品牌产品作出保证，产品在三包期内有质量问题可上门维修等。不料，在三包期内，李先生购买回的明亮活动玻璃窗先后维修了两次。现在玻璃窗又出现质量问题，李先生再联络商家，对方不予处理。李先生来电申诉，希望工商部门帮助协调处理。
处理结果：经核实调查，李先生当初购买产品的经营者已经不在太阳桥市场经营，无法与经销商取得联系。
12315说法：事已至此，李先生的合法权益明显受到侵害。经销商“跑路”，其经营产品所承诺出的售后服务直接被人为中断。以往类似李先生的投诉不在少数，遇到这种情形，消费者在经济和精神上都受到损失。12315建议消费者在购买相关产品时，到市场口碑较好的经销商处购买，同时一旦遇到李先生的情形，可按照我国《产品质量法》的相关规定，理性作出相关补救。投诉编号：4306000000001200912290030投诉人：刘先生
案情：刘先生来电反映，日前其在太阳桥建材市场维意衣柜购买得一组衣柜，由于购买时，经销商一再声称和保证产品的质量和信誉，刘先生将衣柜带回了家。后来，刘先生发现商品没有包装，没有产品合格证，也没有商标，与商家求证，对方再三声称其是正品。将信将疑的刘先生致电维意总部，对方表示他们的产品都有商标等标示。刘先生来电申诉，希望工商部门帮助核实处理。
处理结果：执法人员试图与刘先生和经销商双方取得联系，但致电刘先生留下的联系方式，对方不接电话，无法与消费者取得联系，调查程序被中断。
12315说法：就事论事，按照刘先生反映的情况，其购买回的产品既无包装，无产品合格证，也没有商标标识，产品的“身份”是个谜，对此类没有身份的商品，消费者要警惕。同时提醒消费者要谨慎商家仅口头给出的承诺。
本刊记者李娟 通讯员刘林
